为引导分局工作人员文明守礼、常行善举，树立起良好的沟通意识，改变旧有的沟通模式，正确对待群众，提升社保人的服务品位，有效沟通，有效工作。7月18日晚上，万江社保分局开展了2018年度第二季度“道德讲堂”，围绕“行政沟通的艺术”进行了深入的学习。

本次道德讲堂分五个环节，在讲故事环节，由分局办公室主任以“行政沟通的艺术”为主题，分别从沟通的基本概念、种类、技巧等方面，深入浅出得讲述了沟通的内涵，丰富了分局工作人员对服务能力的提升。通过学习，大家认识到在与群众的沟通中，我们要懂得“三个”学会：学会聆听、学会宽容、学会理解。会说话的人，必善于聆听，心灵才会舌巧。群众有时候提出的问题是一窝蜂式的，更多的时候是无条理式的，我们要学会善于聆听，在聆听中梳理出重点环节，同时洞察语言背后的思想。

在作点评环节当中，大家纷纷有感而发。何锦明局长表示：要将沟通的意识带进工作，带进生活，把沟通技巧融入社保服务当中，加强与群众的沟通，提高社保人的职业形象，才能全力推进分局服务水平的提升。同时，有同事表示：通过这次学习，明白了沟通的重要性，需要换位思考，把自己比作群众，群众关切的是什么，群众不了解的是什么，群众最不满意的是什么，从群众的角度出发，思考自己的服务。也有其他同事表示：今日所讲沟通技巧，对于作为窗口部门工作人员的我们尤其受用，在日后的工作当中，我们每个人都要谨记这些沟通技巧，运用到实际工作中，将分局打造成一个高服务水平的政府部门。

最后，在分局志愿者的带领下，全体人员朗诵《论语》、《道德经》节选内容，让大家了解在本职岗位上，进一步提升服务水平和提高道德修养的重要性。同时，我们的社保业务不能局限在各个险种的发展上，我们更应该在沟通服务这一块提升我们的服务品位，真正做到以人为本的服务，让社保服务业成为社保的品牌，让广大的群众一说起社保，就会想起与社保人聊天舒服，社保人的服务贴心！