为吸取湖北红安社保认证事件的教训，进一步加强窗口作风建设，我分局积极按照上级部署，于近期对群众办事存在的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”开展“五查”工作，并针对存在问题制定整改措施。

一是查纪律，严格落实服务要求。对照《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，全面检查是否存在搪塞推诿、懒政怠政，工作期间是否脱岗、串岗、玩手机等违反工作纪律和服务规范的问题。二是查设施，不断优化服务环境。对照《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》等国家标准和行业标准，全面检查是否存在经办大厅基础设施不规范、便民服务设备不齐全等问题。三是查堵点，不断改善服务体验。对照上级文件要求，全面检查是否存在群众等候时间长、证明材料过多过滥、办事程序繁琐复杂、办事指南不清晰、窗口安排不合理、工作人员服务意识不强、咨询电话经常占线或无人接听等问题。四是查漏洞，全力确保基金安全。对照《东莞市社会保险业务经办风险防控手册（第一册）（试行）》的要求，全面检查是否存在业务经办风险漏洞、是否制定清晰的岗位职责、业务流程和廉政防控措施。五是查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。对照服务场所安全管理和突发时间应急处理的相关要求，全面检查是否存在安全管理不到位、应急机制不健全、舆情应对不及时等问题。

经自查，当前我分局存在最大的“堵点”为医疗生育待遇报销审批时间长。受二孩和异地就医直接结算的政策影响，参保人的住院报销申请增长迅猛，以致医疗报销划单人员到医院核查的工作量激增，严重影响后台划单效率，造成业务扎堆的情况常有发生。为此，我分局调整了工作流程，把住院现场核查业务暂时交由监察股负责，并且每周安排至少三次现场核查，尽力保障参保人能在医院现场报销，让划单人员集中精力消化业务存量。经过一个月的调整，目前业务存量已有一定下降，审批时间也逐渐加快，群众的期盼得到了切实回应。

作风建设永远在路上。下来，我分局将以这次认证事件为鉴，牢固树立以人民为中心的发展思想，全方位筑牢作风意识这道“护城河”，坚决防止“四风”问题滋生萌芽，继续提升人民群众的满意度和获得感、幸福感。